Атрошкина Екатерина:Что заставило вас создать блог?
Вадим Савко: Огромное количество потенциальных клиентов не имеет никакого представления о том, что происходит в полиграфии, какие тонкости возникают при оформлении заказов. В блоге я хочу поделиться своими наблюдениями, которые помогут сделать общение с клиентами намного более плодотворным. Сделка станет намного более простой в плане достижения договоренностей, если немного подготовить клиента к общению с типографией. Тогда уже при первом деловом контакте можно будет вести беседу на одном языке и избежать недопонимания, которое может вылиться в снижение доходности сделки, или же вообще потери клиента.
Собственно, начальную подготовку к общению и помогает осуществить блог. В принципе, информации достаточно и на нашем сайте — но блог позволяет вживую общаться с человеком. Никакая гостевая книга на сайте этого не заменит. Блог вносит элемент именно живого общения. Именно здесь можно оставить свой комментарий, высказаться.
Плюс я пишу от своего имени, а не от имени компании. Когда мы делимся друг с другом опытом, помогаем друг другу советами — это дает прекрасную возможность показать свою компетентность. А значит, и завоевать доверие как среди людей, работающих как в полиграфии, так и среди потенциальных заказчиков. Так возникает лояльность.
Кроме того, блог позволяет привлекать людей, которые склонны к такому виду взаимодействия, как сетевое общение. Эти люди, как правило, сами ведут активную жизнь в блоге и любят поговорить. Часто — это пиарщики, маркетологи и менеджеры по рекламе.
АЕ: Какие результаты принес блог?
ВС: По итогам прошлого года продажи по обращениям для размещения заказов за счет наличия блога составили 15–20 тысяч долларов. Это при том, что я трачу на ведение странички около часа в день. Люди приходят к нам что-то заказывать, прочитав о компании в блоге, потому что видят, что я профессионально разбираюсь во всех процессах, происходящие в моей типографии и готов давать любыне необходимые консультации. Также, в блоге я размещаю образцы нашей продукции, и это подстегивает фантазию заказчика, помогает ему определиться с выбором или придумать что-то новое.
Еще один момент — при найме на работу, обычно человек смотрит в Интернете информацию о компании, в которую он приглашен на собеседование, и в этот момент, именно по блогу он заранее может составить впечатление о своем будущем работодателе, о руководителе, об атмосфере в компании. И надеюсь, наш блог вполне транслирует компетентность, уважение и внимание к клиенту. А это значит, что будущий сотрудник изначально подготовлен к принятию такой внутренней политики компании. И первое, что делает пришедший ко мне на работу начинающий менеджер — садится за компьютер и читает блог. Таким образом мои сотрудники «учат матчасть». И вопросов потом, как правило, не возникает — все написано доступно, помогает пройти первый, начальный этап обучения.
АЕ: Какое развитие вы планируете в дальнейшем для блога?
ВС: Я писал очень много в тот момент, когда мне было необходимо задать настрой и создать базу знаний и рекомендаций о полиграфии. Потом наступил момент, когда мне стало интересно углубить общение уже с теми, кто откликнулся на все написанное раньше. В то же время появились новые наработки и есть новые темы, чем интересно поделиться. Сейчас просто физически не стало хватать времени на полноценное интернет-общение, поэтому я стараюсь поддерживать больше прямого общения в liventernet.ru и проекте Мой Круг -оттуда приходит наибольший отклик аудитории.
У меня нет задачи продвижения себя в блоге. У меня есть задача продвижения компании. И поэтому я буду развивать блог и дальше, и планирую взять на работу сотрудника, в обязанности которого будет входить, в том числе, трансляция и размещение информации в социальных сервисах. Тем не менее, писать я все равно буду сам — как раз наибольшее время занимают у меня технические детали. А сам блог, как обратная связь, необходим — для меня важно делать информацию, которую я размещаю, наиболее полезной для клиента.
интервью брала Атрошкина Екатерина
обозреватель журнала Printweek
не судите строго, но такое настроение
